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title: Mit 5 Tipps gegen Corona-Phishing und Spam
description: Der E-Mail-Verkehr hat während der Corona-Krise deutlich zugenommen. Mit unseren 5 Tipps können Sie Ihre Mails vor Spam und Phishing schützen.
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Durch Corona haben digitale Absatzkanäle an Bedeutung gewonnen.

Online-Shops versenden heute nicht nur mehr Ware, sondern auch mehr   
E-Mails als jemals zuvor.

Doch mit Beginn der Corona-Krise haben leider auch Spam und Phishing zugenommen, Cyberkriminelle versuchen die Unsicherheit der Menschen auszunutzen.

Shopbetreiber*innen sind stärker gefordert denn je, um sich davor zu schützen, von Cyberkriminellen als vermeintlicher Absender missbraucht zu werden.

In diesem Artikel verrät Ihnen Julia Janßen-Holldiek von der [Certified Senders Allience](https://www.linkedin.com/company/18007945) 5 Tipps, die Ihnen helfen werden, sich zu schützen:

Dem Online-Handel bescherte die [Corona-Pandemie](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/corona-krise-auswirkungen-online-handel) einen Turbo-Effekt: Mit Beginn der Ladenschließungen verlagerte sich der Handel stark ins Netz.

**Viele stationäre Händler*innen haben in den letzten Wochen ihr Online-Geschäft ausgebaut und einen [Online-Shop eröffnet](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/online-shop-eroeffnen/). **

Auch nachdem die Läden wieder öffnen durften, bleibt der Online-Handel außerordentlich stark.

**Kundenbeziehungen werden dadurch mehr denn je über [E-Mails](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/e-mail-marketing-erfolg-messen/) gepflegt.**

Das hat Folgen: Nach Angaben der zum 1&1-Konzern gehörenden Mail-Anbieter WEB.DE und GMX hat die E-Mail-Nutzung seit Beginn der Corona-Krise um satte 40 Prozent zugenommen, Shopping-E-Mails legten mehr als 30 Prozent zu.

Diese positive Entwicklung birgt jedoch auch Risiken.

**Viele Shopbetreiber*innen vernachlässigen im Eifer des Gefechts die [Sicherheit ](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/jimdo-trustedshops-hilfsprogramm/)ihrer E-Mails.**

![Mehrere Briefe liegen nebeneinander auf weißem Untergrund.](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blogTitle-E-Mail.jpg?width=680&name=blogTitle-E-Mail.jpg)

**Betrüger haben es dadurch oft leicht, das [Vertrauen ](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/vertrauen-corona-online-handel)der Empfängerinnen und Empfänger zu missbrauchen. **

Eine Google-Suche nach den Begriffen „E-Mail“ und „Corona“ ergibt fast ausschließlich Treffer, die sich mit Phishing befassen.

Die Phisher nutzen dabei die Tatsache, dass Empfänger*innen zurzeit vielleicht nicht immer die gebotene Vorsicht walten lassen.

**Das ist ärgerlich für die Adressaten solcher Mails und kann im schlimmsten Fall richtig ins Geld gehen. **

Das hohe Aufkommen solcher Mails hat Konsequenzen für seriöse Versender von E-Mails, wenn in ihrem Namen wie im oben genannten Fall Phishing-Mails versendet werden.

## Rigorose Spam-Regeln machen Mailings schwieriger

Ein zweites Problem ist Spam.

Mails mit dubiosen Angeboten für Atemschutzmasken oder Desinfektionsmitteln beispielsweise nutzen die Ängste der Adressaten aus.

So gibt es etwa Spam-Mails im Namen der Weltgesundheitsorganisation (WHO).

![Eine Konservendose mit der Aufschrift Spam ist zu sehen, daneben ist eine bewegte Animation eines E-Mail-Symbols welches sich in ein Warn-Signal verwandelt.](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/SPAM_gif-2.gif?width=633&name=SPAM_gif-2.gif)

Das haben die Mailbox-Provider längst erkannt und setzen ihre Spam-Regeln daher noch rigoroser um.

**Und ganz wichtig für die Versender*innen:**

Wer einmal im Spam-Ordner von Empfänger*innen gelandet ist, wird es auch in Zukunft nicht so leicht in den Posteingangsordner des selbigen schaffen.

In diesem Zusammenhang ist es also besonders wichtig für Versender*innen, dass sie sich strikt an Regeln halten, damit ihre Mails auch zugestellt werden.

Gerade kleine und mittelgroße Online-Shops oder stationäre Unternehmen, die gerade den Online-Vertrieb starten und jetzt auch vermehrt E-Mails versenden, bieten Sicherheitslücken.

**Sie haben oft wenig Ahnung davon, wie sie sich davor schützen können, für Phishing-Attacken missbraucht zu werden oder als vermeintliche Spammer ihren guten Ruf zu verlieren.**

Die Certified Senders Alliance (CSA), ein White-Listing Project des eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. in Kooperation mit dem Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV), hat es sich zum erklärten Ziel gemacht, die Qualität kommerzieller E-Mails zu erhöhen.

Dadurch wird die Zustellbarkeit verbessert und die [Reputation](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/so-managen-sie-ihre-reputation-online) des Versenders geschützt.

Die Mail-Expert*innen der CSA empfehlen Unternehmen, die folgenden fünf Basics einzuhalten, um ihre Identität im Netz zu schützen und dafür zu sorgen, dass ihre E-Mails heute und in der Zukunft im Postfach der Empfänger*innen landen.

![Eine lächelnde Frau hält eine weiße Lupe in die Kamera.](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blogTitle_Lexique-du-SEM.jpg?width=632&name=blogTitle_Lexique-du-SEM.jpg)

## 1. Nur hochwertige Adressen anschreiben

Nutzen Sie nur E-Mail-Adressen, die Sie entsprechend den [Datenschutzgesetzen](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/produkte/legal-essential/) generiert haben.

**Sie benötigen das Einverständnis der Empfänger*innen, dass diese ihre Informationen erhalten möchten. **

Nutzen Sie auf jeden Fall das Double-Opt-In-Verfahren.

Das verschafft Ihnen nicht nur rechtliche Sicherheit, sondern schützt Ihre Reputation und begründet Vertrauen bei Ihrer Kundschaft.

**Ein kleiner Verteiler mit hochwertigen Adressen ist besser als ein großer Verteiler mit Adressen aus fragwürdigen Quellen. **

Im Zweifelsfall müssen Sie jederzeit eindeutig nachweisen können, dass Sie die Einverständniserklärung jeder Person haben, der Sie eine Mail geschickt haben.

Und mit Double-Opt-In (DOI) sind Sie auf der sicheren Seite.

## ![Auf dem Bildschrim eines Smartphones ist ein Formular zu sehen, während daneben ein gelbes Sicherheitsschloss aus Papier liegt.](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blogTitle-datenschutzquiz.jpg?width=680&name=blogTitle-datenschutzquiz.jpg)

## 2. Verhalten Sie sich professionell

**Qualität bei der Bild- und Wortwahl in Ihren E-Mails kommt gut bei Empfänger*innen an. **

Pixelige Bilder oder Buttons oder auch eine nichtssagende Betreffzeile hinterlassen einen negativen Gesamteindruck.

**Stellen Sie unbedingt sicher, dass alle Links in Ihrer E-Mail funktionieren.**

Jeder Link sollte die Informationen wiedergeben, die angepriesen werden.

**Achten Sie beim Gesamtbild Ihres Auftritts darauf, dass er einen vertrauenserweckenden Eindruck macht** und nicht nur das rechtlich Notwendige abdeckt.

**![Jemand malt mit weißem Stift ein E-Mail-Symbol, welches in ein @-Zeichen übergeht.](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blogTitle-webinar_kundenanalyse.jpg?width=680&name=blogTitle-webinar_kundenanalyse.jpg)**

## 3. Sprechen Sie Klartext

Seien Sie ehrlich, auch wenn es darum geht, neue Abonnent*innen für Ihren [Newsletter](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/professionelle-newsletter-erstellen/) zu gewinnen.

**Sagen Sie, was Sie wollen, in klaren und verständlichen Worten.**

Verstecken Sie Ihre Anfrage zur Werbeeinwilligung nicht.

Der oder die Adressat*in merkt es spätestens, wenn er oder sie einen Newsletter bekommt, den er oder sie nicht bewusst angefordert hat und diesen dann verärgert wieder abbestellt – oder noch schlimmer in seinem Postfach als Spam markiert.

**Stellen Sie einen Bezug für Ihre Empfänger*innen her, damit diese wissen, warum und auf welcher Grundlage Sie mit ihnen kommunizieren.**

Setzen Sie eine klare Erwartung beim Empfänger oder bei der Empfängerin, indem Sie einen Betreff wählen, der sich auch um Inhalt der E-Mail wiederfindet.

**Und sprechen Sie den oder die Empfänger*in, wenn möglich, persönlich an.**

**![Eine Hand übergibt einer anderen einen gelben Zettel, auf dem ein lächelnder Smiley aufgemalt wurde.](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blogTitle-Werbemittel-kunden-binden.jpg?width=680&name=blogTitle-Werbemittel-kunden-binden.jpg)**

## 4. Sicherheit geht vor

**Schützen Sie sich und Ihre Marke durch Authentifizierung davor, für Phishing missbraucht zu werden. **

Setzen Sie beim Versand Ihrer E-Mails auf die drei international anerkannten und erprobten Standards:

**„Standards Sender Policy Framework (SPF)“, „Domain Keys Identified Mail (DKIM)“ und „Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)“. **

Mithilfe von DMARC, SPF und DKIM zeigen Sie den Mailboxprovidern dieser Welt ganz klar, welche E-Mail tatsächlich von Ihnen stammt, und welche nicht – und was er mit diesen machen soll.

**Infolgedessen werden Phishing E-Mails zuverlässig erkannt und gefiltert, bevor sie den Empfänger oder die Empfängerin erreichen und möglichen Schaden bei Ihrer Kund*innen anrichten.**

## 5. Holen Sie Partner ins Boot

Wer SPF, DKIM und DMARC nicht selbst implementieren möchte und seine E-Mail-Kommunikation dennoch professionell erweitern will, dem sei die Zusammenarbeit mit Partnern ans Herz gelegt.

Lesetipp 📚: [Agentur- & Partnerauswahl: Darauf müssen Sie achten](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/shopaufbau-agenturwahl/)

**Der Versand im großen Stil erfordert die Beachtung umfangreicher Standards.**

Zu viele [transaktionale E-Mails](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/transaktionale-e-mails/) (z. B. Rechnungen, Auftragsbestätigungen etc.) und Newsletter landen noch im SPAM, obwohl die Nutzer*innen diese erhalten möchten und darauf warten.

**Denken Sie darüber nach, Ihren E-Mail-Versand über einen E-Mail-Service-Provider (ESP) abwickeln zu lassen. **

Von der [CSA zertifizierte Versender](https://certified-senders.org/de/teilnehmer/) haben sich dazu verpflichtet, die CSA Kriterien und somit einen sehr hohen Standard einzuhalten.

Die erforderlichen technischen und rechtlichen Standards sind in den [CSA Kriterien](https://certified-senders.org/wp-content/uploads/2017/08/CSA-Aufnahmekriterien.pdf) zusammengefasst.

Ein Tipp für die Zusammenarbeit mit einem E-Mail Service Provider (ESP):

**Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Feedback-Loop.**

Lesetipp 📚: [Kundenfeedback: Das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/blog/kunden-feedback/)

Dann erhalten Sie von Ihrem Provider eine Rückmeldung über Adressaten, die Ihre Mail als Spam oder Junk einstufen.

**Halten Sie Ihre Versandlisten aktuell, indem Sie entsprechenden Adressen umgehend aus Ihrer Liste entfernen.**

![Ein junger Mann sitzt vor einem aufgeklappten Laptop und notiert sich etwas auf einem Notizblock.](https://hubspot-sandbox.trustedshops.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Feedback_from_a_friend.jpg?width=632&name=Feedback_from_a_friend.jpg)

## Fazit

Damit auch in Coronazeiten E-Mails ihre Empfänger zuverlässig erreichen und Ihre Marke nicht von Cyberkriminellen missbraucht werden kann, sollten Sie als Online-Shop-Betreiber*in einige Punkte beachten.

**Versandlisten-Hygiene, professionell aufgemachte Mailings und relevante Inhalte können Versender*innen selbst umsetzen. **

Internationale Standards, die verhindern, dass die eigene Marke für Phishing-Attacken missbraucht wird, setzen Versender selbst um oder holen einen E-Mail-Service-Provider (ESP) mit ins Boot.

**All dies trägt dazu bei, dass die Reputation des Online-Shops bei Kund*innen und Mailboxprovidern steigt und E-Mail-Kampagnen erfolgreicher sind.**

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**Laden Sie jetzt unsere kostenlose Checkliste herunter und finden Sie die 7 wichtigen Faktoren heraus, die für die Gestaltung einer erfolgreichen E-Mail wichtig sind!**

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